Bnl: la banca virtuale

La notizia è che BNL, gruppo BNP Paribas sta cercando 500 persone da inserire nel proprio organico in tutta Italia entro fine anno. Gente giovane e motivata. Gente che conosca il web e le nuove tecnologie anche molto bene. Un po' perché deve sapere gestire proprio i canali internet della banca e un po' perché sarà destinata a svilupparli, come programmatore e IT manager. Ma questa notizia quante righe di un articolo avrebbe occupato? Al massimo un trafiletto, forse un' intervista su due colonnine scarse nella sezione del giornale dedicata alle ricerche di lavoro.
E invece ecco che La Repubblica dedica un' intera pagina della sezione costume, la più letta e poi lo fa anche il Corriere della Sera, e via via la rassegna si arricchisce di numerosi altri articoli, sempre entusiasti e con ampio spazio. E' bastato citare l'iniziativa della banca romana che fa colloqui di assunzione su Second Life, dove ha aperto il suo virtual BNL Cafè, per scatenare la frenesia giornalistica. E il gioco, per la comunicazione della banca, è fatto.

Chissà quanto denaro avrebbe richiesto in inserzioni pubblicitarie, tenendo presente anche che la ricerca personale è di solito la più cara, fare sapere ad un vastissimo pubblico di giovani e professionisti del web che si è aperto una porta per entrare nella banca che ha inventato e-family, tra i primi home banking in Italia, la prima a introdurre anche il token per una maggiore sicurezza all'accesso. Con Second Life, invece, tutto è avvenuto velocemente e il successo in dieci giorni si conta con circa 230 curriculum inviati, molti dei quali "già abbastanza interessanti".

Dietro questa scelta c'è un manager della comunicazione di vasta esperienza: Dominique Ronvaux lo incontrammo un paio di anni fa a Banca Intesa per la premiazione OF Miglior Mutuo 2006 per la campagna pubblicitaria, quella per Mutuo '95, che porta la sua firma (ricordate i due ragazzi che portano in banca un lavandino o una porta?). Oggi il 53 enne, manager belga di nascita e italiano di professione, è a capo della comunicazione e dell'advertising di BNL, gruppo BNP Paribas. Da Milano a Roma. Con lui la banca romana sembra svegliarsi da un lungo letargo: nuovi prodotti (un mutuo, un conto, un prestito, un'assicurazione) tutti targati con il marchio "Revolution" e un intenso battage pubblicitario su Tv e Radio. E sul web ha scelto Second Life per il recruiting.
OF ha chiesto a Ronvaux di spiegare il motivo di una scelta che nasce proprio quando, negli USA, il mito del portale della "seconda vita" in 3D sembra caduto nella polvere, dopo la sua "elezione" a sito peggiore dell'anno, almeno secondo l'autorevole Time.com.

OF: Lo sapeva che Second Life è un mito in netto declino? Anche l'ultimo raduno è andato semi deserto e non mi sembra ci sia stata folla nemmeno al vostro BNL Cafè...
Ronvaux: Prima di tutto la scelta di usare questo portale per cercare risorse da inserire in banca nasce dalla positiva esperienza fatta in Francia dal nostro gruppo, dove i nostri colleghi hanno raccolto in un paio di giorni di evento, il 28 e 29 giugno scorsi, qualcosa come 500 curricula e i colloqui sono andati molto bene. Da noi siamo già a quota 230 in dieci giorni.
OF: La sua collega francese Carole Leroy, ha ammesso che Second Life è stata una scelta motivata dai suoi valori di novità e originalità, SL sarebbe "uno spazio creativo e la creatività fa parte dei nostri valori". C'è dell'altro?
Ronvaux: Non posso che essere d'accordo con la mia collega. La creatività è uno dei nostri quattro valori.
OF: Mi ricordi anche gli altri tre.
Ronvaux: Reattività, impegno e ambizione, intesa come voglia di vincere sfide in squadra.

OF: Ma la creatività francese è diversa da quella italiana, e i giovani francesi sono più informatizzati dei nostri, no?
Ronvaux: Non è vero. Gli internauti sono ovunque uguali. E' a questo pubblico che ci rivolgiamo.
OF: Forse perché creare un avatar è difficile e bisogna dotarsi di un computer piuttosto potente? Forse perché oltre all'informatica bisogna conoscere molto bene le tecniche del marketing?
Ronvaux: In realtà il nostro processo è abbastanza semplice. I candidati possono iscriversi sul sito www.bnl.it nella sezione dedicata a Second Life e inviare i propri curriculum vitae. Le candidature vengono valutate e, se interessanti, le persone ricevono una email di conferma indicante l'ora e la data del colloquio da fare presso il BNL Cafè di Second Life. Oltre alle modalità di appuntamento, vengono segnalati il nome dell’interlocutore delle risorse umane che virtualmente accoglierà i candidati nello spazio BNL e un link con accesso riservato che permette di comunicare realmente con il rappresentante di BNL.

OF: In Francia hanno dedicato ben 9 persone 24 ore su 24. Qui da noi sembriamo i fratelli poveri, solo un paio di ore al giorno, forse due persone a disposizione e la cosa finisce lì. Come mai?
Ronvaux: Abbiamo strutturato una copertura modulare dell’attività prevedendo un inizio soft e per poi far fronte alla sua evoluzione. Second Life è solo uno dei tanti modi di fare recruitment approntati da BNL, da quelli più tradizionali a quelli più innovativi.
OF: Costoso?
Ronvaux: Ma no, è a costo zero o quasi se non si conteggia il tempo dei nostri colleghi. Qualche migliaio di euro in tutto, ecco. Molto poco rispetto agli altri investimenti in eventi e pubblicità. E’ un canale complementare ma efficace, che useremo anche per promuovere gli eventi che sponsorizziamo, come gli Internazionali BNL d’Italia di Tennis o la Mostra del Cinema di Roma il prossimo autunno. E nel futuro, chissà in quali altri modi. Certamente per eventi sociali come Telethon e anche per qualche conferenza stampa.

OF: In Francia non sono mancate le critiche, ad esempio che in 10 minuti online in una chat non è proprio possibile sostenere un colloquio soprattutto quando chi lo gestisce parla sempre e solo lui o lei sciorinando un intero comunicato stampa della banca. Da noi ho letto che i colloqui durano appunto 10 minuti...
Ronvaux: Li abbiamo allungati a 20 minuti. Tenga presente che questo è solo un primo colloquio conoscitivo con i candidati.
OF: Altra critica francese: SL è il regno del bellissimo e fighissimo, altrimenti che "seconda vita" sarebbe, ma anche del falsissimo. Se da un lato crea quindi discriminazione dall'altro serve poco o nulla per conoscere qualcuno perché gli avatar sono il "sogno" di una persona e non la realtà.
Ronvaux: Noi non discriminiamo nessuno,è un modo in più per conoscersi poi, se c’è interesse, si passa dal piano virtuale al piano reale. E poi non credo che la gente ami passarsi per qualcun altro...

OF: Mi permetto di dissentire: la community di SL è costituita da false personalità, si chiama "Second Life" per questo. Se vuole una community di persone vere vada sulla nostra, quella di Aiutoooo.com, dove la gente si racconta e mette anche la sua vera foto, da ben 8 anni. Ma lasciamo perdere Internet. Mi tolga piuttosto una curiosità: la sua banca nel giro di pochi anni con gli incentivi a lasciare, i pre pensionamenti eccetera e queste nuove assunzioni cambierà volto, diventerà molto giovane, per cercare soprattutto giovani clienti, come fa BNP Paribas in Francia e in Spagna?
Ronvaux: No, la nostra banca sarà sicuramente più giovane e internet oriented, ma non alla ricerca esclusiva di giovani, ma di tutte le fasce di età. La vera nuova discriminante è la professionalità che si esprime e non l’età anagrafica.
OF: L'ho chiesto perchè mutuo e conto appena lanciati, un mutuo a 40 anni a tasso fisso e un conto che se si usa online è gratuito altrimenti, se si va allo sportello, si paga, mi sembravano orientati soprattutto ai giovani che fanno da sè con il web.
Ronvaux: Be' sì, il mutuo a 40 anni si offre a persone che hanno al massimo 38 anni. E anche il conto è pensato per chi sa e vuole usare l'home banking. Ma questi sono solo alcuni prodotti della nostra offerta con i quali abbiamo voluto proprio venire incontro alle esigenze e alle aspettative dei giovani.

OF: A proposito di conti e mutui anche i vostri assomigliano ai prodotti di altre banche italiane piuttosto che a quelli che voi proponete in Francia. Le faccio solo un esempio: il prestito personale alle famiglie fino a 15 mila euro in Francia è al 6,9% e da noi al 10%. Come mai? Vi siete adagiati alla comoda situazione nazionale dove le persone sono meno attente a costi e tassi e le associazioni di consumatori fanno facilmente accordi con progetti ABI come PattiChiari, anche per poche migliaia di euro?
Ronvaux: Sono d'accordo con quanto ha risposto Alessandro Profumo a Monsieur Draghi. La situazione italiana è molto diversa da quella francese.
OF: Cioè che da noi chi non paga il mutuo non perde la casa in un anno, ma in 7 anni?
Ronvaux: Esattamente. I tempi e i modi per il recupero del credito in Italia sono molto diversi e ciò si trasforma in pesanti oneri per le banche.

OF: Mi scusi ma io ho intervistato un suo collega francese e mi ha rivelato che la banca cerca, se uno non riesce a far fronte ai suoi impegni, prima di aiutarlo allungando il periodo di ammortamento e poi se mai anche a vendere la casa al meglio. Da noi la banca non lo fa mai.
Ronvaux: Non è vero. La banca non ha alcun interesse a “togliere” la casa al cliente, non è il nostro mestiere. Si cerca sempre una soluzione utile per tutti. Il nostro mutuo Revolution fino a 40 anni a tasso fisso, fino al 100% del valore dell’immobile, è rivolto a coloro che vogliano trasformare il costo dell’affitto in una rata costante per l’acquisto della prima casa.. Ma ripeto, la situazione italiana è più complessa, la legislazione è diversa e quindi anche i costi sono maggiori. E poi non mi piace quando si parla in generale delle banche: ci sono banche virtuose e banche che lo sono meno. Le banche più virtuose andrebbero comunque premiate e segnalate.
OF: Be' noi di OF ci proviamo dal 2001. Eravate i primi in sicurezza allora, oggi siete tra le prime, ma per i prodotti mi sa che c'è ancora un bel margine di manovra.
Ronvaux: Il nostro conto corrente Revolution è tra i conti correnti più vantaggiosi: ha un canone di 6,90 euro al mese che si azzera se, durante quel mese, si fanno attività solo sul web e sugli altri canali come il telefono o l’ATM. Stiamo investendo molto per potenziare le aree self service. Oltre al Mutuo Revolution, sul fronte dei finanziamenti, abbiamo lanciato la nuova linea “Mutui 100%” caratterizzati da un generale allungamento delle durate dei finanziamenti: 40 anni anche per il tasso variabile, ad esempio, e nuovi prodotti come “Mutuo Affitto Più a Tasso Fisso” con durate dai 20 ai 30 anni. Quest’ultima soluzione offre rate più contenute nei primi 5 anni di rimborso e la certezza sia dell’ammontare delle rate sia della scadenza del finanziamento, perché stabilite contrattualmente. Gli incrementi delle rate, previsti ogni 5 anni, sono sostanzialmente allineati al costo della vita, consentendo così di mantenere inalterato il potere d’acquisto del mutuatario. Che dovevamo fare di più, regalare denaro?

OF: Sempre parlando del suo lavoro vedo in giro tante filiali BNL un po' malmesse. Ogni giorno passo per il famoso Corso Buenos Aires a Milano, la prima strada del commercio, e la filiale BNL, molto visibile tra l'altro, ha perso la "B" dell'insegna, ha i vetri sporchi, le locandine poco visibili. State lavorando a filiali virtuali su Second Life o anche a quelle reali nelle strade delle città d'Italia.
Ronvaux: I cantieri sono già aperti, si inizia dalle persone e poi si arriva anche alle filiali che saranno completamente rinnovate, con più tecnologia e ampi spazi per parlare con la gente. In giro c'è molta disinformazione. Noi aiuteremo tutti coloro che vorranno venire a parlare con noi. E, perché no, forse faremo anche filiali virtuali su Second Life. Come dicevo prima, non c'è limite alla creatività!

Aggiornamento del 19 setembre: la sede BNL di corso Buenos Aires a Milano ha finalmente le insegne corrette BPN Paribas, ma, ahimè, ancora i "manifesti" promozionale dei prodotti appesi con lo scoth, un po' storti. (n.d.r.)




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