LA BUONA BANCA
MPS è la prima

MPS era già stata premiata da Of come migliore banca online nel 2005 e nel 2006, per la qualità dei servizi di home banking e l’impegno sul fronte della sicurezza. Un’attenzione al cliente che oggi trova conferma nel Primo Rapporto la Buona Banca : secondo l’analisi condotta da Of-Osservatorio finanziario, la banca toscana propone, nel mercato italiano, l’offerta più ampia di prodotti e servizi “sensibili” alle esigenze di target particolari: persone che hanno difficoltà ad accedere al credito perché non sono in possesso delle garanzie bancarie tradizionali, disabili, immigrati, ma non solo.

Nell'ambito del microcredito, cioè dei prestiti senza garanzie, la banca opera dal 1996 attraverso un fondo per la prevenzione dell'usura. Nel 2006 è stata costituita Microcredito di Solidarietà Spa, una società finanziaria specializzata nel microcredito, partecipata al 40% da Banca Monte dei Paschi di Siena, al 15% ciascuno dal Comune di Siena e dalla Provincia, e per il restante 30% da altre amministrazioni comunali del senese, enti religiosi e associazioni di volontariato. Grazie al fondo di garanzia di 1.400.000 euro istituito da Microcredito di Solidarietà Spa, vengono concessi prestiti senza garanzie per un importo massimo di 10.000 euro restituibili in 5 anni ad un tasso del 4,50%.

Sul fronte degli investimenti, l’offerta di MPS prevede tre fondi etici (Ducato Etico Geo, Ducato Etico Fix, Ducato Etico Flex Civita), che escludono dall’universo investibile settori quali armamenti, alcool, gioco d’azzardo, pornografia, tabacco, ma anche gli Stati che non rispettano le libertà politiche ed i diritti civili fondamentali, o che sono coinvolti in operazioni militari fuori dall’egida delle Nazioni Unite. Il Sistema Ducato Etico investe esclusivamente nei titoli di aziende e Stati che manifestano un profilo socio-ambientale soddisfacente e devolve una parte delle commissioni di gestione per la realizzazione di progetti con finalità ambientali, sociali ed umanitarie.

Nel campo del prodotti “etici”, l’istituto toscano offre anche la carta prepagata: utilizzandola per i pagamenti elettronici e via internet, il titolare contribuisce a finanziare attività di organizzazioni e istituti attivi nella prevenzione e cura della salute (tra le più recenti iniziative: "Operation Smile" e "Tutti i cuori di Rossana").

Un’attenzione particolare è rivolta ai cittadini stranieri che vivono e lavorano in Italia, cui è dedicata la linea di prodotti PaschiSenzaFrontiere: conto corrente, mutuo (con spese di istruttoria ridotte del 50%), carte prepagate e Polizza “Welcome New”, che assicura morte, invalidità permanente, spese mediche, rimpatrio della salma e spese di viaggio di un familiare. Dell'iniziativa beneficiano in misura rilevante anche le famiglie residenti nel paese d'origine che, in virtù di accordi tra Mps e banche corrispondenti locali, possono ricevere gratuitamente le rimesse dall'Italia ed accedere a vari servizi bancari alle stesse condizioni agevolate proposte da Mps ai parenti immigrati in Italia.

Una banca buona deve, però, essere anche “accessibile”. E accessibilità significa possibilità di visitare ed utilizzare il sito web della banca anche da parte di persone disabili, o con ridotta capacità motoria. Ma accessibilità vuol dire, in seconda istanza, poter prelevare soldi e fare operazioni presso ATM “speciali”, realizzati per clienti ipovedenti, con tastiere in rilievo breille e attacco auricolari, già applicati in 850 Postazioni MPS (dati al 31 dicembre2006).

Una banca buona è anche una banca trasparente che, come Monte dei Paschi di Siena, mette a disposizione sul sito web i fogli informativi di tutti i prodotti e servizi erogati. Da segnalare, inoltre, l’accordo realizzato con Microsoft per la realizzazione delle cosiddette “filiali del futuro”, che permetteranno di sviluppare nuove funzionalità per il cliente: possibilità di dialogare con la filiale ed il call center tramite telefonia IP (cioè via internet), videoconferenza, messaggistica istantanea tramite computer.

Un altro “primato” fa di MPS la banca più “buona” in Italia: l’istituto toscano è stato il primo ad ottenere in Italia la certificazione SA8000, che sancisce il rispetto dei diritti dei lavoratori e standard di sicurezza e salubrità sul luogo di lavoro tanto all'interno dell'azienda quanto nella propria catena di fornitura. A differenza di Banca Popolare Etica, tuttavia, tale certificazione si riferisce esclusivamente ad una delle banche del Gruppo, MPS Banca per l’impresa.

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1) Primo Rapporto "La buona banca" 07/08
2) MPS è la banca più “buona”
3) Banca Popolare Etica, buona “per definizione”
4) Banca Sella è “buona” verso mutuatari e correntisti
5) Banca Popolare di Milano è terza. Grazie al conto e ai prestiti “buoni”
6) BNL, quarta con Telethon
7) Bper, un’altra popolare nella “TOP 5”
8) Le altre banche “buone”
9) La metodologia