I servizi sotto la denominazione di electronic banking (e-banking) sono: Home banking, Phone banking, Mobile Banking, Self service, Payment gateway, Trading on line e Corporate banking. Di questi hanno funzionalità di remote banking, quindi consentono di interagire con l'istituto in remoto, tutti i servizi elencati in precedenza con esclusione del self service che riguarda l'uso dei terminali bancomat.
OF-Osservatorio Finanziario è l'istituto milanese che monitora tutti i servizi di home e mobile banking oltre a prodotti come i conti correnti online, i mutui e i prestiti, le carte prepagate e in generale i servizi di pagamento a livello europeo. Dal 2008, è stato aperto anche OFE-Osservatorio Finanza Etica che monitora i Fondi d'investimento etico. Il benchmarking relativo all'Home Banking si basa su uno studio sviluppato in collaborazione con l'Università di Milano e l'Università La Sapienza di Roma. I punti di osservazione sono stati rivisti nel 2007 in base ai risultati della Ricerca "Famiglia & Denaro", in collaborazione con Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano.
OF è stato ideato nel 2001 con un'analisi approfondita (benchmarking) dell'offerta di servizi di home banking attraverso 75 punti di osservazione. Il sito è stato completato nella prima fase dedicata solo ai servizi di e-banking rivolti all'utente privata (non quindi al trading e all'utenza coporate), nel settembre del 2002. Le analisi sono state pubblicate su Panorama e Panorama Web (due pagine di rubrica mensile fissa) ogni mese fino al 2005.
Oggi il sito, in sinergia con la webcommunity Aiutoooo.com, conta oltre 1,5 milione di utenti unici al mese e circa 205 mila utenti registrati e profilati con informazioni personali (sesso, età, lavoro, luogo di provenienza, conoscenza del computer, preferenze e hobby), secondo dati certificati da LiveStats su Intermedia.net, il primo provider nel mondo e da Nielsen NetRatings. Dal novembre 2006, ha aperto anche due nuovi siti della nuova serie @Confronto. Conti@Confronto, M@C con Blog, Prepagate@Confronto e Prestiti@Confronto. Tutti questi portali sono confluiti in una nuova realtà: OFNetwork e sono anche monitorati da Google Activity.
I punti di osservazione del benchmarking di OF sono oggi, al suo VII Rapporto Migliore banca online, intitolato Home&Mobile Banking, saliti a 100. Questi punti di osservazione sono diventati standard per un benchmarking del settore e sono organizzati per fornire 5 classifiche parziali e una classifica finale della migliore banca online. Le 5 classifiche parziali riguardano la banca amica, la banca più sicura, la banca più veloce, la banca più completa, la banca più conveniente. I dati sono aggiornati costantemente (nelle schede online è indicata la data dell'ultimo aggiornamento) in base alle segnalazioni delle banche, degli utenti e dell'analisi mensile sui siti e i servizi ad opera degli analisti di OF. Ogni mese è aggiornato online un rapporto consultabile nel sito osservatoriofinanziario.com oppure www.osservatoriofinanziario.it, aperto gratuitamente a tutti con registrazione. Per le banche o le organizzazioni che lo richiedono il team di OF è redige Rapporti e Ricerche ad hoc, a pagamento, sulla base della metodologia originale che ormai è uno standard riconosciuto.
Il sito offre informazioni tecniche sulla sicurezza e sull'uso dei servizi attraverso la webcommunity d'aiuto online Aiutoooo.com, leader nel settore.
Il benchmark di OF è diventato un punto di riferimento tanto che testate come Corriere della Sera, La Repubblica, Il Sole 24 ore, Radio 24, Cnbcfn, Corsera.it, La Stampa, repubblica.it e libero.it lo utilizzano come fonte dati per articoli e tabelle nel mercato immobiliare italiano. OF ha un'eccellente esposizione sui media, con collaborazioni con diverse testate nazionali, radio e Tv (tra queste Panorama, Sole 24 Ore, Radio24, Cnbcfn la Tv del gruppo Class per SkyTv, La Stampa, La Repubblica e Corriere della Sera, Capital, Milano Finanza e Italia Oggi) e citazioni sui principali organi d'informazione.
OF dal 2006 offre anche un'area dedicata alle news con aggiornamenti quotidiani e settimanali, arricchita da interviste ai top manager dei principali istituti bancari, analisi approfondite sui nuovi siti e servizi e inchieste. Ha inziato a fine 2003 la collaborazione con Cnbcfn Tv (SkyTv), la Tv finanziaria del gruppo Class e con SkyNews oltre che con la Radio 24 del Il Sole 24 ore. Francesca Tedeschi è stata chiamata a parlare di mutui a Rai1 (UnoMattina) e Rai3 (Cominciamo bene!, »guarda il video) e in diverse Tv locali come alla trasmissione Soldi (OdeonTV).
