Of Mobile Banking 2012: i vincitori

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È arrivato il primo Rapporto Mobile Banking. Of-Osservatorio finanziario ha analizzato 10 applicativi di altrettanti istituti di credito di grandi e medie dimensioni, oltre ad alcune banche territoriali e solo online. Scegliendo per l’analisi apps per iPhone, iPad, Android e micro site ottimizzati per la visualizzazione da browser, ove disponibili. E ha effettuato prove concrete di utilizzo dei servizi messi a disposizione. Ha operato su conto corrente e portafoglio titoli, effettuato bonifici, ricariche di cellulare e tentato di prenotare appuntamenti in filiale. Ha sfruttato, dove presenti, i servizi di geolocalizzazione per trovare il bancomat più vicino, e controllato lo status delle quotazioni di Borsa in tempo reale.

Ne è venuta fuori una analisi basata su 53 punti di osservazione, suddivisi in 4 macro categorie secondo lo standard di Of. Banca Veloce, per esempio, assegna un punteggio aggiuntivo di tipo qualitativo a grafica e velocità di caricamento delle pagine e di esecuzione delle operazioni di banking. Banca Amica riguarda le informazioni accessibili dall’app, mentre Banca Completa valuta le operazioni dispositive e di pagamento. Infine, un punteggio doppio è stato assegnato a Banca Sicura, cioè alle opzioni di sicurezza attivate. Che diventano ancora più importanti dal momento che la scarsa diffusione dei servizi di mobile banking è, nella maggior parte dei casi, dovuta ad una errata percezione di inferiore sicurezza (leggi qui).
Il risultato di un anno di monitoraggio e prove sul campo è la prima classifica Of Mobile Banking 2012. Ecco chi vince. E perché.

Prima classificata Banca MPS con due applicativi ad hoc: Paskey per iPhone, visualizzabile anche da iPad ma in versione non ottimizzata, e il sito mobile (mobile.paskey.it) accessibile tramite browser da smartphone di tutti i sistemi operativi, anche Android e Windows Phone.
L’applicazione ha grafica intuitiva, navigazione semplice e consente di consultare saldo e lista degli ultimi movimenti disposti da tutti i conti correnti attivi presso l’istituto. Si possono ottenere informazioni su come agire e i numeri da contattare in caso di furto o smarrimento delle carte di pagamento, consultare l’operatività, il saldo residuo e i movimenti delle carte di pagamento attive, prepagate comprese, e controllare l’andamento dei titoli di borsa. In più, sempre in mobilità, sono a disposizione bonifici, pagamenti, giroconti, e ricariche di cellulare e carta prepagata. Oltre ad alcune operazioni di compravendita azioni o ETF sui principali mercati europei e internazionali. L’applicativo di Banca Montepaschi si colloca nella media rispetto alle altre offerte sul mercato per quanto riguarda i servizi informativi e dispositivi attivati. Ma ottiene il punteggio più elevato sul fronte sicurezza. Grazie al servizio ‘Paschi Dove Vuoi’, infatti, il correntista ha la possibilità di scegliere di volta in volta se ottenere la OTP (One Time Password) per l’accesso e l’autorizzazione delle operazioni dispositive, attraverso chiavetta, e-mail o via SMS, il più sicuro attualmente sul mercato.

Sul secondo gradino del podio UniCredit con un applicativo per iPhone e uno per Android. Anche in questo caso premiata soprattutto la sicurezza. Per poter iniziare a utilizzare l’app, infatti, è necessario attivarne l’operatività direttamente da internet banking scegliendo un solo cellulare da registrare sul portale. In pratica, si inserisce il numero di telefono del cellulare che si vuole rendere operativo, si specifica l’operatore di telefonia mobile utilizzato e si aspetta il codice di attivazione che arriva via sms sul telefonino. A questo punto serve anche una password di secondo livello OTP (quella del token) per poter confermare la procedura.
A disposizione, oltre ai servizi informativi di base su conti e carte, prepagate comprese, anche bonifici, giroconti, ricariche di prepagate e cellulari, operazioni su azioni e ETF e trading online via mobile sui principali mercati internazionali. In più, si possono attivare e disattivare le carte di pagamento, ed è possibile accedere ai numeri dei servizi clienti dedicati anche in modalità offline. Nonostante l’app per iPhone sia scaricabile anche su iPad, tuttavia non è utilizzabile visto che non è possibile ricevere sms per abilitare il device all’utilizzo.

Terza classificata Banca Sella con applicativo ad hoc per iPhone e per iPad (Sella Plus) che si affiancano al sito mobile mobile.sella.it per tutti gli altri tipi di smartphone. A disposizione news sulla banca, pubblicità ben evidente in homepage ma solo nella versione per iPad, format per la richiesta di assistenza via internet, per la prenotazione di un appuntamento presso la filiale di riferimento e per la ricerca di bancomat e filiali utilizzando la geolocalizzazione. Tra le operazioni informative e dispositive, invece, gli applicativi consentono di visualizzare saldo e movimenti di tutti i conti aperti presso l’istituto, carte comprese, disporre bonifici, giroconti e ricariche di telefonino e prepagate, oltre ad alcune operazioni di borsa sul conto titoli.

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